멍가네직구 | 쇼핑몰 CS응대 AI 챗봇 시스템 구축

쇼핑몰 운영자의 반복 CS 업무를 줄이기 위해 구축한 AI 챗봇 기반 고객 응대 및 관리자 시스템입니다. 배송, 주문, 상품 문의처럼 반복적으로 유입되는 고객 문의를 AI가 우선 분류·응대하고, 상담사는 판단이 필요한 문의를 검토하는 방식으로 운영 효율을 높였습니다.

AI 챗봇
CS 자동화
상담 관리 시스템

프로젝트 유형: WEB · APP · Chatbot
개발 기간: 2024.01~2024.06
진행 범위: 기획 · 디자인 · 개발

01Overview

프로젝트 소개

2024년 1월부터 6월까지 화면 설계, UI/UX 디자인, 프런트엔드·백엔드 개발, LLM 연동, 관리자 페이지 마이그레이션, 인프라 이전 및 배포를 수행했습니다. 고객용 챗봇과 운영자용 관리자 화면을 함께 구축하여, 고객 응대 경험과 내부 CS 운영 흐름이 자연스럽게 연결되도록 설계했습니다.

관리자는 챗봇의 인사말, 하단 바로가기 버튼, 추천 상품 영역을 직접 편집하고 실시간 미리보기로 확인할 수 있습니다. 문의 유형에 따라 선택지를 제공하는 옵션형 응답과 문서를 기반으로 답변을 생성하는 자유 대화형 응답을 함께 운영할 수 있도록 구성했습니다.

또한 AI 답변의 신뢰도, 분류 사유, 참고 데이터를 확인할 수 있는 관리 화면을 제공했습니다. 환불·보상·품질 이슈처럼 민감한 문의는 자동 발송하지 않고 상담사 검토 대상으로 분류해, 자동화의 효율과 고객 응대의 안정성을 함께 고려했습니다.

02Showcase